@贺码17872966510
谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些? -
******6612水奚 各省(区、市)邮政速递物流公司要参照速递物流股份公司总部制定的客户服务考核办法,结合本省(区、市)实际情况,制定服务考核标准,明确各管理部门、各生产环节责任,确保各项考核均能落实到各处理环节和具体管理人员或作业人员...
@贺码17872966510
汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊?能一一列举出来吗?谢谢你啊! -
******6612水奚 姓 名 部 门 职 等 出 勤 奖 惩 迟到 旷工 产假 婚假 丧假 病假 事假 奖励 处分加(扣)分 项目 评价内容 配 分 初 核 复 核 评 语 处理能力 理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强 20 初 评理解力强,对事务判断正确,处理力强 16理解、判断...
@贺码17872966510
大家谁知道广告行业客服的考核标准怎么定? -
******6612水奚 客户开发,绩效,客户满意度
@贺码17872966510
家居行业客服经理考核标准 -
******6612水奚 最直接的考核就是业绩了,直观明了,这也是最多中小公司的选择,只问结果不问过程.随着公司的发展,当公司的基本生存不是问题的时候,很多公司都会开始考虑与客户的长期合作关系,开始注重对现有客户及潜在客户的服务培养,即开始重视业务人员的客户资源积累,例如新客户的开发、老客户的提升、新产品的销售等都会成为业务人员考核的标准.当然也有一些能够坚持,有一定思路和实力的老板,从一开始就坚持这种做法.
@贺码17872966510
如何做好企业的客服工作 -
******6612水奚 1、企业要制定各户服务标准,如:客户服务范围、客户调查效果、客户投诉处理时限、客户投诉处理效果等;2、针对服务标准制定员工考核办法;3、管理者或高层管理者,定期和不定期对客服工作进行检查,并回访客户.
@贺码17872966510
客服部管理制度 -
******6612水奚 每季度基础积分50分是你必须在三个月里完成专业知识考核、心理学知识考核、市场营销知识考核、对客服管理知识考核的基础考试的积分
@贺码17872966510
4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公式吗? -
******6612水奚 KPI考核指标1、满意度调查报告(1)计算方法:主管总经理助理直接打分.(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理.2、客户投诉处理能力(1)计算公式:达成满意数量/投...
@贺码17872966510
ebay卖家招客服该有什么绩效考核方案啊 -
******6612水奚 主要看评价里的DSR中的communication这一项就可以了,如果客服好的话,这一项的评分比较高,再看,详细的DSR分数,看一下有没有低分(1 或2)的数量,因为这个低分的DSR是影响排名和评分优秀等级卖家评比的,第三,如果有差价,看一下客户给差评的原因 第四,比较重要 ,就要看客服推广产品销售的能力,好的客服会为客人推荐更多的产品,引起客户购买更多的产品或再次回来购买 当然,由于EBAY可以跨国交易,客服对各国的语言和习俗都很了解的话,那就太好了
