负责一个区域的经营和管理。经营,从微观角度讲,可用四句话概括:推介课、销售课程服务体系、小咨询、大咨询。管理,从直观的角度讲,一看士气,二看秩序。
区域经理应扮演怎样的角色:
学会欣赏下属:不少管理者经常产生这样的抱怨:下属能力偏低,有的办事处主任暂时还不胜任。这是企业发展中必然要面对的现实。人员能力的提高不是一蹴而就的事情,需要给他们一个适应过程。
我以前多次说过:“任何人都不会厌恶别人真诚的欣赏,激励和提高下属的最佳途径莫过于欣赏。”要善于发现下属的优点,从欣赏的角度多做表扬,以激发其内在的潜能。特别是对一些有过失败经历的下属,更要善于激励,多安慰,少刺激。
过于求全责备,往往会事与愿违,会给下属带来莫大的精神压力,因而在工作中越发不知所措,反而不利于下属的尽快成长。
学会批评下属:欣赏下属与批评下属是两种不同的艺术,综合在一起就是管理艺术。因为欣赏下属是推着下属往前走,批评下属是拉着下属往前行。
表扬是抬,是底;批评是压,是顶。抬得过份下属就上天,压的过分下属就入地,就离职。因为一般人有一个习惯,当你批评他三句时,他就已经听不进去了,不能入脑了,因为他忙于找理由反驳你他是对的,所以我们首先要先学会表扬。
但是管理者也一定要学会批评,不要过度激励。一个管理者必须两手都硬,如果出现不好的事情,也一定要敢于批评。批评绝对不等于伤害,更不能破坏性批评,批评一个人是你给一个人提供了成长的机会。
但是一定要掌握批评的艺术,例如批评人之前,要保持冷静。有的人听说某一个人做的事情非常糟糕,马上火就上来了,去了以后不管真实情况如何,劈头盖脸批评一顿,这样是不好的。
批评的最大技巧是帮助下属获得更多物质利益和成长机会,也就是为下属建立愿景,帮助其实现愿景。
善于倾听:不少经理在与下属的交往中,常感到沟通难,“越沟通,越不通”。其中症结就在于我们一些经理没有学会倾听,要想与下属沟通,首先应做一名好听众,能站在对方的立场上,尽力去理解对方,摸清对方的思路,以便因势利导。
同时,也只有让对方感到你在重视他的谈话,他才能静下心来听得进你的谈话。在这方面,我们的区域经理与下属达到一种朋友式的情感交融,否则会使下属心存疑忌,甚至产生抵触情绪,不利于工作的开展。
在工作中要充分发挥下属的作用:以往有的经理由于对下属工作不放心,把关过多,没能给下属一个宽松的空间。
这样既不利于新办事处主任在摸爬滚打中锻炼成长,也不利于老主任放开手脚创造性的工作。一位合格的经历应当善于激发下属的主观能动性,启发下属大胆开拓业务,在开发新客户上给下属营造一个“八仙过海,各显其能”的氛围,要允许下属失误。
对下属的工作帮忙而不包办:有的经理还没有真正找准自己的位置,事必躬亲,这样的经理是不合格的管理者。所谓管理就是通过别人的行为来达到自己的目的。
对于具体工作应充分发挥下属的作用,为下属解决工作中遇到的实际困难,只解决下属解决不了的事情。帮忙,不包办,把工作重点放在如何调动下属工作激情和维护区域秩序上。
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