随着网上销售的火爆,现在几乎所有的快递都理直气壮的不送货上门。因为现在春节之际,网上销售量非常大,造成快递送货负担过重。所以几乎所有的快递都不送货上门,而选择送到小区门口。这属于销售旺季的一种快递举措。
因为现在很多地方都有菜鸟驿站,这些快递员都喜欢把快递放在同一个地方让大家自己去拿,这样既方便了快递员的时间,也让大家取快递更方便一些。送货上门不是他们必须做的事情
如果快递理直气壮的不送货上门是因为有相关的规定的。比如某一些小区只能送到门卫,不能进入到小区内部或者只能是送到集中的快递驿站。
现在很多快递都理直气壮的不上门送货,是因为快递的业务比较多,事情也比较多,上门的话时间来不及送货压力比较大,所以现在很多就没上门。
为什么如今几乎所有快递都理直气壮地不送货上门?~
可以告诉你,为什么他们不送上门。现在快递的业态是这样子的,派送一个快递的是九毛到1块3这样子。然后快递员呢,拉一车来,再放到驿站,就会要给驿站5毛钱一个。那那些做驿站的呢,就是挣这个5毛钱一个的快递费。站在他们的角度的,他肯定就是不送上门的啦,你一天一个小区的量大概是在400个左右。如果他送上门的话,他根本就不挣钱,还得亏本。四百个就200块钱,一个月就6000,再刨出房租水电。
但是呢,他们不送上门了,侵犯了消费者的权益,因为毕竟我们买东西快递费是包含在里面的,一直以来快递费用都是包含到上门的。我刚搬到这边小区,嗯,第1次快递放驿站,他会打电话来确认说放驿站,然后你你说确认之后在总部那边再打电话来问你,你确认放了,那么他就会一直都放,以后再也不会通知你了,他就放那里,如果你说不放驿站呢,他会故意拖你时间,他会安排时间给你送,但是当天肯定是不送的啦。
就在昨天。我有一个快递到了,嗯,那双鞋子我是第1次在他们家买,我急着要,因为因为是我的合作商,我要先看一下质量好不好。我是早上出去买菜到11点,这样回到小区,我就去在驿站去问他拿那个快递当时呢,快递显示已经到了驿站,但是还没有那个取件码。我就跟那个老板娘说起快递,我给他开快递单号,他说没有取件号取不了,那我说,那我是不是要等你弄完等取件号,我下午或者晚上我还得出来一趟,他说是的。然后就打电话给我那个派件员,我说我要拿我的快递,但是老板娘还没取件号,他不给我拿,他就说他不给没有办法,我说那你们不给我送上来吗?他说他不送,他是不送上门的。我说我要投诉他,他竟然跟我说你随便你爱投诉你就投诉。
最后我就投诉了他,这里是重点投诉,你们不要打本地的经营点的电话投诉。要打那个投诉电话,955那个。那现在所有的快递公司监管是给邮政局监管的,如果你打955的投诉,邮政局就会处罚他们总公司,然后他们总公司才会处罚到分公司,分公司然后再处罚到驿站点。
我刚打完这个总的投诉电话,就本地的电话就打进来了,问我是怎么回事,然后呢他快递投投递的就又一直在给我打电话,因为这个通知已经发出来了,他要满10分钟之内送给我。然后那个分公司这边他就跟我说就一直在道歉,然后就说他内部群已经发通知出来了,那个站点要扣1000块钱,其实我在意的不是说要罚他多少钱,我人都已经到你店里面了,你即使没有取款码,你找你应该给我找一下,对吧,你找不到,你说抱歉让我下午或者晚上再来,那没有问题你找都不跟给我找,你就说取不了,然后我打电话问投递员,他还跟我说你爱投诉就投诉。
其实你送不送上门,如果说我有空,我晚上我要下去溜达啊,我要去买菜,回来的路上我取一下也没有多大的问题,主要是态度是吧?
最后记住啊,各位投诉一定要打955的电话投诉,即使很多语音那些东西麻烦。你也要打那个。
人们过于体恤这些人,还有些情况因人而异。
01、人们过于体恤快递员。现在这些快递员为啥会理直气壮的怼用户,还不是咱们对于他们过度关注过度体恤,现在已经有一股潮流了,就是咱们要多体谅下社会那些底层工作者,比如外卖员、快递员、保安等等。
之所以形成这样的潮流,主要就是网上那些圣母的人太多了,而那些媒体和自媒体的人大肆宣扬,体谅是没错,但有时候咱们要想想这个行为到底好不好。
现在咱们是属于过度体谅,咱们过度的体谅这些人,这些人里面就会有些人将咱们的体谅当作理所应当,从而忽略自己的本职工作到底是干什么的,回归这个问题。
现在的一些快递员怼用户,就是因为他们觉得现在的人们都在包容他,就算出了什么事,大家都是原谅他体谅他,这是人性的劣根,很多人都是这样的,把别人的体谅付出当作理所应当。体谅应该是相互的,面对这样的快递员,该投诉就投诉,该差评就差评。
02、因人而异,因事而议。上面所说的只是说一些人的心理变化,具体事咱们还得具体看,先来说说现在快递不上门,其实这个也是有原因的,现在很多人都在工作,如果让快递员上门的话,可能经常接收不到。
为了应对这样的情况,所以现在出现了很多驿站,让人们自取,这样的情况如果送上门是可以理解的,如果这时候客户找快递员,那就是无理取闹。
但有些是能送货,并且承诺送货上门的,而没有做到,这就是他们的不对,而且怼用户这件事本来就是不对的,快递员属于服务行业,服务行业去怼用户,这样的行为是没有职业道德的。
他应该是和用户解释,这才是他应该做的,至于说他们不容易那些人,我想说现在干什么容易?大家都有给自己的难处,而对用户态度良好,这是服务行业的本分而已。
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