由业务员来处理，但蒋华要先召开业务员工作会，通报已出现的问题，并明确责任和考核办法。
建立规范流程，将工作流程化，制度化，规范化，建立监督机制，奖励惩罚机制，考核机制就能解决了，领导要干领导该干的事情
管理学 案例分析~
一.管理者干什么？
这是一个纠正和预防的问题。
先说一个质量管理体系中的概念：纠正和纠正措施。
纠正：消除已经发生的不合格。
纠正措施：采取一些措施，让已经发生的不合格不再发生。
我们必须注意到一句话：“前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。”说明什么？说明相同的错误重复发生。证明每次发生错误以后并没有采取纠正措施。
所以蒋华作为采购部经理，不应该亲自来处理这批书，而应该弄清楚以前发生这种问题的根本原因，采取必要的纠正措施，让业务员采取纠正行动避免在发生类似的问题。
二.管理工作的特性
这个案例我没有找到确切的理论依据。但可以从质量管理的原理来理解这个问题。
1.对“安装一套管道”这个项目而言，最高管理者是A。最高管理者应对管理进行有效策划，使项目进行的过程能够有效控制，根据案例的描述，这个项目出现了“严重渗漏”不合格后果，证明最高管理者的质量策划存在严重缺陷，关键环节不受控。
2.B是项目实施人，负责具体的实施工作和监视测量活动，“严重渗漏”是这些实施过程处置不当的后果。
纵上所述，A承担管理策划的责任，B承担产品实现失控的责任。
三.属于人力资源管理的范畴
答案：就案例陈述的阶段而言，A和B的观点具备一定的积极意义，但并不完全正确。
从他们观点实施的结果来看，A的企业兴旺发达，B的企业兴旺发达，证明他们都取得了阶段性的业绩。但是，从企业发展的长远目标来看，各有欠缺。
A观点的核意义的是通过一系列额外的关爱和福利增强企业员工的凝聚力和归宿感。但是，员工的需求是随着企业的发展不断发展的，员工在企业发展的初始阶段被关爱和简单的物质需求可以通过A的做法得到满足。但是随着企业进一步发展，员工必然会产生新的需求，原有的激励措施显然不能一成不变的使员工得到满足，所以，企业必须将公司的发展目标跟员工的个人目标结合起来，做好员工的职业生涯规划，使企业的发展需要跟员工的个人需求、以及个人价值实现达成一致，从而最终实现增强员工凝聚力和归宿感的核心目标。
B的观点是实用主义核心价值的体现，B方案的实施应因地制宜，不能一概而论，更适合加工型的工厂。但是，如果企业完成了滚动式扩张需要实现价值扩张时，B的做法就要变通，否则会扼杀员工的主观能动性和创造力。
一、做事要强调科学规范化与细致化
结合多年的管理经验和社会大多企业的管理，谈几点在管理事上，应突出四个方面：
（一）做事计划。同一目标（任务），在实施之前，管理者要经过详尽、有效的调查、分析，制定出多个方案，方案中充分体现实施目标过程中可能出现的任何情况，采取的办法，办法的优缺点，如何在实施中不断有效修正，修正的执行者，对出现情况的评估，在实施过程中的灵活性与原则性的结合点。
（二）做事计划信息的共享。在实施目标之前，管理者将所有计划信息传递到每一个人，每一个人可以在计划中提出自己的意见，以供管理者更好修正计划，使计划性更好全面，更加有可行性和可操作性，同时让执行者感受到工作重要性，参与到决策、计划中主人翁精神，树立做好事的自信心和责任感。
（三）做事的监督。做事的监督要求管理者，多听，少干涉，及时掌握工作的动态，重要的目标要实行走动式管理。
（四）做事完成后的改善。目标完成后要认真的总结，总结实施过程中与计划差异的内容，出现差异的原因，然后进一步将计划改善完整，以作为今后提高工作效率、效能的案例。同时丰富每个人的经验与经历，实现工作中培养团队能力，打造企业文化、企业经营管理理念的目的。
二、做人要有艺术性和原则性
结合多年管理感受谈几管理人观点
（一）管理者的人才观
一是识才：要求管理者要有智慧的眼光，多角度的视觉观去发现身边每一个人的品格、性格、习惯，优点、缺点、特长，从而为用好才打下基础。二是爱才：管理者当发现人才后，要精心的爱护，培养，培养要用心、用情去传授专业知识，使之成为企业健康运行的稳定环节，同时实现每个人从专业性人才走向复合性人才，确保企业运行的每一个环节，一人做，二人会，三人懂的良好局面；品格方面培训、爱惜，要用自身的素质、修养感染力去推动其养成良好的习惯，从而将良好的习惯转变成优秀的性格，以达到培养高素质团队的目的。三是用才：管理者在用才上要根据每个人自身的特点、性格、专业特长，用其长，避其短，做到人尽其才，实现各类人才发挥最大效率目的。四是惜才：管理者要珍惜身边的每一个人，充分发挥企业、个人、环境等方面的资源，有效的留住人才，激励人才，提高人才素质，实现企业与团队的稳定性和健康发展性；五是聚才，管理者要有宽容的胸怀，豁达的性格，去包容、理解身边形形色色，性格各异的人才，充分把他们有机的融合在一起，和谐地工作，形成一根大绳，形成有战斗力、冲锋力、团结、向上的高素质、专业团队，为企业、部门最大限度地服务，最大限度的创造价值。
（二）管理者的授权观念
管理者的授权观念是企业、部门发展的重要因素。主要体现在：一是管理者要充分的理解工作中授权的意义，消除认为授权是削弱自身权利，培育夺权人的思想，而应理解为有效的提高工作效率，有效的提高员工竞争意识，有效的调动员工认真学习，认真工作，同时授权的意义还向员工传递着管理者对他们的关心、信任，让员工从心理感受自己的重要和得到的尊重、肯定，这样无形的将推动他们努力学习，努力争取，也是管理者对今后调整管理人员，晋升管理人员一个重要的培养过程和考核人才的试金石。二是准确掌握授权的范围，授权的范围大小，适度是提高管理者水平和考验管理者水平的重要标尺，这要求管理者必须在工作中认清每一次目标的重要性，平时细微的了解、认知部属的特点、能力。当然这也是充分考核管理者全局观念的重要依据。
（三）人际关系的处理
人际关系的处理是一门复杂而又奥妙的课题，这对任何管理者都是非常重要的，管理一定要强调沟通和激励，管理者在此方面必须要做好，做深。沟通、激励是管理者走向卓越的桥梁，沟通、激励是管理者艺术想象力、创造力的综合体现，管理者在角色中必须清楚了解对方在想什么，想做什么，什么样的心态，什么样的人生观、价值观，和追求的理想，而且要提前有效地控制自身的情绪、态度、语言，处理事务采取的方式，去应对。应对中一定要表现出对属下工作的肯定与否定，这是原则性，但应对中又必须表现出成功与失败、奖励与惩罚、鼓励与批评的和谐性和两者相互的牵制性，让人高兴地接受好与坏的结果。当然目的是充分的将管理者的理念：“诉诸于法，诱之以利、晓之以理，动之以情，以德服人”灌输和深入对方的心中，从而敬重你、配合你、学习你。
（四）管理者自身问题
其实规范的管理是从管理者自身开始的，管理者存在的问题是管理中非常要命的问题，因为一个企业、一个部门的作风、意志是这个管理者充分的体现。这就要求管理者一是要认清自己的职位，角色；二是不要越级管理，不要认为自身业务水平高而指手划脚，甚至干预部属的工作，要做到眼不见，重效能的思路；三是要尊重、团结身边的任何一个人，不要蔑视；四是以身作则，用自身的行动，去感染、激励身边的每一个人，要把自己看成他们中的一员，不要放松自己、认为自己就是法；五是忘掉自己是优秀，平凡的去做好每一天的事，实现从优秀转变为卓越的飞跃；六是要善于倾听不同的意见，敢于、勇于承认错误，发现错误，善于分析问题，总结问题和改善工作中的不足。
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管理者在沟通中的作用 要案例分析 - ******
#皮柴# 如:上面领导给你安排任务了,需要你传达给下属.这就需要管理者的有效沟通,需要简短、清楚;当下属之间产生矛盾时,要为其解开矛盾,这就需要沟通能力,需要换位思考;当下属犯错时,需要夹心沟通,既要批评对方,还要不伤害到对方,要让对方心服口服……总之,沟通是管理者最基本的素质.
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来个全面的问题 - ******
#皮柴# 第一个长宽各50CM是可以了 但600的深度不够(看你的场地情况)如果是硬化地面的也可以了,只是在土壤中就浅了一点,要做到80CM以上.埋件用4个12的螺杆是可以了,下面的这个太大了,因为你的灯杆不高.
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关于管理者应具备的基本素质和技能的一个案例分析 - ******
#皮柴# 对于管理者,不同的管理者有不同的要求.传统的金字塔形就氛围高层管理者、中层管理着和基层管理者.高层管理者主要是对制定组织目标、为组织制定计划负有责任,像CEO、总裁、董事就是这个范畴.中层管理者主要是指区域经理、项目主管这些人.基层管理者主要管理非管理者的活动,车间里一线工人与组长或厂长的关系比较容易说明. 管理者需要有能力激励下属,对有关人员的招聘、培训,对各方面的信息具有分辨能力,与上下级进行沟通,想外界发布企业的信息,遭遇危机时能从容应对,对组织中的资源能做到很好的分配,在与其他企业谈判时能确保公司获益.
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管理学案例分析,急求! - ******
#皮柴# 第一个问题:现在李先生的处在一个决策的十字路口,是改变自己的管理风格,改变公司的管理结构.还是卖掉自己的公司,从头再来.第二个问题:李先生的领导风格主要是一种集权式的管理,对公司的一切都要求掌握,追求事必躬亲.这种...
#13030026983#
管理学原理 案例分析 - ******
#皮柴#河南省普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段学习考试 《管理学》全仿真预测试卷(四) 1、一个人在组织中做什么取决于其角色.企业管部经理和加油站经理都是管理者.组织中出现任何问...
#13030026983#
管理学案例分析怎么分析? ******
#皮柴# 管理案例分析的一般原理与方法 案例分析的一般原理与方法包括分析议程、决策主体与案例的目的、分析方法的概述、一般背景分析、重点问题与决策标准、假设条件分析、战略分析与战略评价、具体分析、可行方案、对象的评价、结论与建议、案例的准备与报告、案例的评价. 你在分析时要从不同的角度去分析,如:管理者、老板、员工、第三方、客户等方面去分析.
#13030026983#
管理学案例分析怎么答 - ******
#皮柴# 所谓管理其实就是运用手上能掌握的资源对某一事物决策和安排首先看题熟悉案例,在结合书本的管理学原理作答即可
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案例分析:仓库主管到底应该做什么? ******
#皮柴# 仓库日常收存货管理,产品分类管理,库存表管理.
#13030026983#
管理学基础案例分析 - ******
#皮柴# 这是X理论和Y理论的问题,你可以去查下.他们基于两种不同的假设,一种是说人有通过工作而达到自我实现的愿望,因此应该对员工放松管制,给员工更多的空间.另外一种是假设人都是懒惰的,只有进行严格的管制,才能迫使工人尽职尽责的工作,从而保证劳动效率.采取哪种方案要看具体是针对什么群体,如果是对管理层,当然是选择第一种方案,因为它有更大的发挥空间,可以促进创新;如果针对的是普通员工的管理,就用第二种管理,因为最底层的员工不需要很大的发挥空间,他们只实施固定的行为,只有对他们实行严格管理才能规范员工的劳动行为,从而提高劳动效率.
