@轩话19554549468
航班延误时乘务员该怎么办
******4424凤万 乘务员沟通技巧01、安全心理乘客乘机最根本的需要就是安全需要,包括人身安全和物品安全两个方面.平安就是不发生任何危及人身安全和财务安全的意外事故.即不发...
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假如你是空乘人员在飞机上若遇到不讲理的乘客,你应如何处理? -
******4424凤万 在面对旅客时,作为一名空服人员,只有更好地和旅客沟通,才能知道旅客真正需要什么,为旅客提供更好的服务;只有更好地和旅客沟通,才能让旅客理解空乘人员的工作,支持空乘人员的工作;只有更好地和旅客沟通,才能在发生问题时,...
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如果火车出轨道了如何安抚乘客的心态 -
******4424凤万 这个首先是发放饮水,然后带旅客找到合适地方坐着等待救援,然后开导旅客,大难不死必有后福..
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航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
******4424凤万 【答案】(1)保持冷静,向旅客道歉,平息旅客不安的情绪. (2)及时向旅客公开航班延误原因,做到信息公开. (3)向领导汇报旅客情况,请示领导如何解决.【答案解析】答题思路是:冷静 对策 总结.对这种突发事件下,首先要保持冷静,找出有效措施控制场面.
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如何教新员工平复晚点乘客的心情 -
******4424凤万 这个应该让一个老员工来讲的.就是分析当时乘客的心理,找到共同的愿望.用自己的真诚去打动,去疏导乘客的心理.
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对待不同旅客乘务应该怎么做? -
******4424凤万 1.记住旅客的姓或名,主动与其打招呼,称呼要得当,根据马斯洛的需要层次理论,使用称呼时要遵循就高不就低的原则,让旅客觉得备受重视. 2.以旅客为中心,尊重他人.在与旅客沟通的过程当中,务必要记住以旅客为中心,放弃自我中心...
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售票出现游客情绪不稳怎样办 -
******4424凤万 我认为作为服务行业遇到这种情况,首先先把游客领到旁边安抚下情绪,根据具体情况解释下规定,不要让他在售票窗口堵的,这样别的游客也会跟风闹事.小问题的话能解决就解决,如果情绪还是特别不稳定,如果有客户休息区的话领到那里安抚情绪,尽量当时解决问题.当天解决不了的话告知解决时间.
