@容章13212427328
航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
******5331荀毛 【答案】(1)保持冷静,向旅客道歉,平息旅客不安的情绪. (2)及时向旅客公开航班延误原因,做到信息公开. (3)向领导汇报旅客情况,请示领导如何解决.【答案解析】答题思路是:冷静 对策 总结.对这种突发事件下,首先要保持冷静,找出有效措施控制场面.
@容章13212427328
如果火车出轨道了如何安抚乘客的心态 -
******5331荀毛 这个首先是发放饮水,然后带旅客找到合适地方坐着等待救援,然后开导旅客,大难不死必有后福..
@容章13212427328
铁路客运服务中旅客在发车前园抢占座位、行李架发生争执时应如何处理? -
******5331荀毛 l乘务员先安抚旅客并简单了解事情的起因,同时报告乘警长和列车长. 2尽可能为旅客调整座位,协助旅客妥善放置好随身物品,调解、缓解旅客间的矛盾,注意语言技巧,减少对周围旅客的影响, 3对继续旅行的旅客,乘务员和乘瞀要在列车途中加强监控,以避免矛盾再次激发. 4乘务员提供优质的服务,比照重点旅客照顾,消除旅客不愉快的记忆,缓解矛盾.
@容章13212427328
列车员该做些什么、该注意些什么.? -
******5331荀毛 这是一篇列车员的服务秘籍 ,希望对你有用“列车员工作无非就是扫地、拖地、开关车门”在没有从事这个岗位时,我一直这么认为,觉得很简单,不用多动什么脑子.自从当上列车员后才发现,列车员岗位工作看似简单想干好其实非常难....
@容章13212427328
如何教新员工平复晚点乘客的心情 -
******5331荀毛 这个应该让一个老员工来讲的.就是分析当时乘客的心理,找到共同的愿望.用自己的真诚去打动,去疏导乘客的心理.
@容章13212427328
假如在高铁上两乘客发生矛盾,乘务员该怎么办 -
******5331荀毛 找乘警一起去,先了解,不行就带到值班室解决.
@容章13212427328
从旅游心理学角度说说作为高铁乘务员,如何做好旅客接待工作? -
******5331荀毛 旅游,行走在异地,游览美好,释放压力,解脱思想.游客是为开心或者思念而来.在去的路上是抱着希望而去,需要的就是释放心情,所以你也不需太过严谨,需要轻松幽默的笑容,如邻家姐姐般即可.在回家的路上,心情有很多种,但是全都写在脸上,因为还未到家,所以所有的情绪都还未收敛于心.你会一目了然.这就需要你的随机应变喽.高兴而归者,带着兴奋之情,你的笑容更让人开心;失望而归者,带着郁结之情,你的言语更让人解脱;平平淡淡者,你需做好你的本职工作即可……
@容章13212427328
如何平复晚点乘客的心情 -
******5331荀毛 你要表现的很着急,很忙乱,最好满头汗流,然后为乘客提供力所能及的服务态度,尽量耐心对待老人与小孩,这样的话乘客会对你有好感,这样你解释什么他们会听的
@容章13212427328
售票出现游客情绪不稳怎样办 -
******5331荀毛 我认为作为服务行业遇到这种情况,首先先把游客领到旁边安抚下情绪,根据具体情况解释下规定,不要让他在售票窗口堵的,这样别的游客也会跟风闹事.小问题的话能解决就解决,如果情绪还是特别不稳定,如果有客户休息区的话领到那里安抚情绪,尽量当时解决问题.当天解决不了的话告知解决时间.
