一个人要想在一个单位立得住、有发展,要紧的一条是,让大家公认他是一个主动进取、脚踏实地、认真干事的人。对待组织安排给的工作,不能偷懒、不能耍滑、不能拖延,应主动尽到责任,努力干到让别人很难挑出毛病的份上。
2、钻研业务。
要有一种强烈的求知欲望,一时一刻不放松业务学习,并且要做到学有专长,成为某一方面的骨干或“尖子”。
3、习惯约束。
模范遵守国家的法律和法规,坚决执行单位的规章和制度,决不违背约定俗成的道德观念和行为规范。所谓约束,就是限制自己不超出规定的范围。
4、讲究礼貌。
要养成尊重客户的良好习惯,设身处地替客户着想,真心实意为客户办事,虚心诚恳接受客户批评。
5、服从领导。
对来自上级的决定、指令必须无条件地服从,并且要形成习惯,即使不理解的也要很认真地去执行。管理学上有一条重要的原则,叫做服从的原则。即:下级对上级的命令必须服从,下级没有权力判断上级指令的对错,上级的对错只能由上级的上级来裁定。
6、团结同事。
同事之间要和睦相处,不能结怨,不能仇视,要通过你的努力,使你的周围出现一种相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围。
7、保守秘密。
这是检验一个人的耐性的最基本手段,好的服务员要的就是要能吃苦,耐劳的精神,同时要懂得察言观色,这样才能合格。
首先做好本质工作,本着顾客是上帝的原则,认真平等的对待每一个客人,在服务中找寻经验,以便更好的服务。
热情,款待,说您好,请慢用等优雅词
眼观六路
如何做好一个服务员~
一、学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者;
2、对待熟客要有礼并矜重;
3、要在客人最需要的时候出现;
4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)
二、克服服务障碍
1、克服性格障碍
老好人 : 说话温柔 ;忌高声快语
性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可
性格傲慢:容易看不起人;说话忌自负自傲,用词不恭
腼腆的客人:表现内向;忌随便开玩笑
急躁的客人:常有怨言,不稳重;忌像对方那样急躁,否则容易顶撞
沉默寡言:不喜欢与人交谈 ;忌不理不睬,冷落对方
散漫的客人:随意性大;忌任其自然,要用关怀的口气提醒
难伺候的客人:吹毛求疵,板着面孔;忌说话失分寸,以免陷入争吵
2、克服语言障碍
A、七忌:忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑
B、四不:不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语
3、克服心理障碍(演练)
A、我是一名优秀的服务人员!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身边也有很多朋友在关心我!
D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!
E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!
三、保持自制力
1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪)
2、当宾客对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保持冷静)
3、当宾客对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)
4、当接待客人较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)
5、当接待客人较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒)
6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)
7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分)
8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)
四、树立服务意识
1、服务不分份内份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服务应该以德报怨。
4、争强好胜会失去朋友。
五、具备六大特征
1、性格外向、热情;
2、语言能力强、有说服力;
3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应;
4、有一定的道德修养;
5、审美意识强;
6、富有进取和创新精神。
仪表要整洁干净,服务要得体,语言要简练热情,行为要谨慎,遇事要以不变应万变。具体不卑不亢,落落大方。
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如何做一名合格的服务员 - ******
#子选# 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋.工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事. 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑 在KTV日...
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怎么做一名好的服务员 ******
#子选# 做一个服务员,提供服务是他的天职,但服务同时又是商品最好的包装,服务本身就有它的相应价值.因此服务员不仅是在推销商品和服务.同是也在创造价值.而优秀的服务员创造价值越大,对社会的贡献越多.因此,别小看服务员的职业,要把它做到最好,人们最满意,也需下一番功夫.1、 满腔热情的服务精神 2、文明礼貌的职业风尚 3、童叟无欺的经营作风 4、廉洁奉公的优良道德 5、团结友爱的高尚品德 6、弃恶扬善的正义之感 7、尊重他人的品德习惯 8、深明事理的全局思想 9、勤恳工作的一贯表现
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怎样做好一个服务员 ******
#子选# 做好一个服务员,首先要在自身上面必须做到眼急手快,随即应变,吃苦耐劳,其次在思想上要做到一切为公司利益着想,然后在工作上必须做到服从领导,关爱同事,热情服务,还有很多需要你自己在工作中慢慢体回
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如何做好一名服务员? ******
#子选# 跟顾客保持适当的眼神接触,不要一直盯着人家.有些顾客会不舒服,他们来吃饭时也是心情各异,所以你的眼神反应要不能过度.让他们就坐之后,就递给他们饮料单,这时你在可以主动和他们聊点什么,如果顾客无意闲聊就算了. 你递饮料单的时候,要从你左边的人开始顺时针转,如果第一个是小孩,就先问问他们要不要饮料,然后问女士,再问男士,都是按从左往右的顺序.
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如何做好一个服务员 - ******
#子选# 一、学会轻松自如地应付客人 1、服务员是永远的微笑者;2、对待熟客要有礼并矜重; 3、要在客人最需要的时候出现;4、永远不要让客人感到难堪(换位思考) 二、克服服务障碍 1、克服性格障碍 老好...
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怎么做好一个好的服务员 ******
#子选# 仪表要整洁干净,服务要得体,语言要简练热情,行为要谨慎,遇事要以不变应万变.具体不卑不亢,落落大方.
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怎样做好一个优秀的服务员? ******
#子选# 主动,勤快,热情,好学,有求必应,善于观察顾客的需要,做事高效率,尊重上级,树立客户至上的理念
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怎样做好一名服务员问题 ******
#子选# 能说会道,尽职,能熟练掌控你工作范围内的事情,跟消费者之间能有个良好的沟通,为店里到来属于你的回头客,从中为公司获取更多的利益,这样你升职,加薪的机会才会高.
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怎么做好一个服务员呢! ******
#子选# 告诉你3个秘诀哦:1、顾客都是对的,无论顾客怎么说都是对的.2.勤快.3.快乐
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怎么成为一个好的服务员 ******
#子选# 微笑服务,注意礼貌用语,以及学会查颜观色,要学会看事做事,凡事起带头做用...不要迟到早退,然后补充自己的个方面服务常识,如果有时间最少学习下英语知识!